Эра Facebook. Как использовать возможности социальных сетей для развития вашего бизнеса

Социальный нетворкинг становится социальной инновацией. Возникает новый способ изобретения и производства.

Дон Тапскотт, соавтор «Викиномики»

Инновации, то есть введение новых и полезных методов, процессов, продуктов или услуг, – это живая кровь бизнеса и более того – цивилизации. Инновации могут происходить в разных формах. Эта глава в основном посвящена инновациям продуктов, но представленные здесь идеи могут быть приложены и к другим видам инноваций.

Существуют, грубо говоря, четыре стадии инновации: генерирование концепции, прототипирование, коммерческое внедрение и последующее итерирование (рис. 6.1). Хотя эти стадии не всегда можно четко разделить и не все они обязательны, большинство инноваций все-таки следуют этому процессу.

Рис. 6.1. Цикл инновации обычно проходит четыре стадии, каждая из которых содержит множество социальных процессов

Каждая из этих стадий включает в себя социальные процессы взаимодействия между изобретателями, сотрудниками, потребителями, бизнес-партнерами, критиками и многими другими. Таким образом, инновации по многим показателям идеально подходят для онлайнового социального нетворкинга. В особенности это касается отношений между компаниями и их потребителями, которые за счет вовлечения при помощи онлайновых социальных сетей трансформируются из однонаправленного «сделаем и будем надеяться, что они придут» в модель истинного партнерства. Вооруженные информацией о потребителях и о том, чего они хотят, компании могут с большей уверенностью выходить на новые рынки. Поскольку к их идеям прислушиваются, клиенты чувствуют б?льшую ответственность за свои отзывы и б?льшую благодарность, когда их отзывы влияют на дизайн новых продуктов. Это взаимовыгодное сотрудничество для обеих сторон.

Генерирование концепции

Первая стадия инновации включает в себя творческие мозговые штурмы для обсуждения новых идей и последующее формулирование их в виде концепций. Традиционно идеи поступают от людей внутри компании, как правило, менеджеров по продуктам. Этот процесс движется обычно по компании в направлении сверху вниз, а не снизу вверх (от потребителей и работников). Как правило, идеи обычных потребителей появляются случайно и спонтанно и легко «заглушаются» мнением самых крупных и важных клиентов.

Онлайновый социальный нетворкинг переворачивает эту ситуацию. Более тесно связывая менеджеров по продуктам с внутренним и внешними сообществами, онлайновый социальный граф облегчает три важных идущих снизу вверх процесса при генерировании концепции: вдохновение, генерирование идей и поиск экспертов.

Вдохновение от потока идей

Иногда все, что нужно для появления выдающейся концепции, – это небольшое вдохновение. Лучший способ получения вдохновения – это разговор с потребителями. Иногда это может быть присланная вам статья, иногда – увиденный вами художественный фильм, иногда – услышанный в курилке разговор. Все это может подтолкнуть ваше мышление в том направлении, о котором вы раньше не думали, или помочь увидеть старые вещи в новом свете.

Как менеджер по продуктам может подставить голову под поток идей, чтобы получить необходимое вдохновение, но, конечно, в них не захлебнуться?

Важно иметь доступ как к внутренним, так и к внешним потокам идей. Для внешнего потока люди используют Twitter и сообщения в своем статусе на Facebook, чтобы поделиться тем, о чем они в данный момент думают и что они делают. Это простой список: «Джил сейчас пишет… (читает, думает и т. п.)», который транслируется всем друзьям. Twitter и ленты новостей Facebook в общем выполняют хорошую работу, когда вам надо систематизировать тот поток идей, которым вас снабжают ваши друзья. Инвестируя время и силы в построение пересекающихся друг с другом сетей предпринимательского типа на сайтах социальных сетей, менеджеры по продуктам могут значительно увеличить шансы познакомиться с радикально новыми идеями.

Менеджеры по продуктам могут также использовать поиск в Twitter для того, чтобы найти, что вообще было сказано по тому или иному поводу. Вот, например, поскольку я отвечаю за разработку продукта AppExchange в Salesforce.com, я поискала AppExchange в Twitter. Результат – несколько сотен сообщений (рис. 6.2).

Внешние потоки идей особенно хорошо помогают менеджерам по продуктам выявлять проблемы. Внутренние потоки идей хорошо помогают искать решения. Идеальный источник идей – это ваши сотрудники. Они часто много думают о тех же самых или аналогичных проблемах, иногда немного под другими углами. Они думают о том, как решить проблемы, и в целом – как сделать вашу компанию более успешной. Идеи распространяются каждый день на совещаниях, возле кофеварок, по электронной почте. К сожалению, способность идей к передаче не так велика, как нам бы хотелось. Особенно это касается крупных организаций – чем они крупнее, тем труднее в них распространяются новые идеи. Одна из причин того, что некоторые стартапы добиваются выдающихся успехов, состоит в том, что они могут позволить себе задействовать в обмене идеями и в мозговых штурмах всю организацию сразу.

Конечно, далеко не у всех и не всегда найдется совершенно новая взрывная идея, поэтому далеко не все разговоры возле кофеварки будут эффективными и применимыми на практике. Точно так же нет смысла привлекать сразу всю большую организацию к обсуждению каждой идеи.

Yammer – это инструмент для распространения идей в сетях отдельных компаний. Это что-то вроде Twitter для бизнеса. Yammer нацелен на то, чтобы сделать организацию более эффективной за счет обмена короткими и часто обновляемыми ответами на один простой вопрос: «Над чем вы сейчас работаете?». Любой сотрудник компании может начать публиковать эту информацию на внутренней странице Yammer. Его коллеги могут обсуждать идеи, задавать вопросы, публиковать новости, делиться ссылками.

В отличие от потока электронной почты все это ненавязчиво. Работники посещают Yammer тогда, когда у них есть время, когда они могут и хотят что-то сказать или увидеть, что сказали другие. В отличие от Facebook или Twitter все обсуждаемые идеи касаются только работы и видны только другим сотрудникам. Некоторые из идей, конечно, бывают дурацкими или фантастическими, но эта система как минимум дает работникам ощущение более тесной связи с коллегами и возможность получить и оказать помощь 

Генерирование идей за счет краудсорсинга

Окружающие нас люди могут не только вдохновлять нас, но и быть источником отличных идей. Мы ввели понятие краудсорсинга в главе 4 в контексте поддержки пользователей. Менеджеры по продуктам могут также использовать краудсорсинг для генерирования идей, касающихся их продуктов, в сообществах пользователей.

В зависимости от самого продукта и конкурентной ситуации может иметь смысл привлекать внутренние сообщества, внешние сообщества или оба типа одновременно. Преимущество внутренних сообществ состоит в том, что ваши коллеги зачастую имеют высокую профессиональную компетенцию в области ваших продуктов и услуг, поскольку встречаются с ними и думают о них каждый день. Обращение к внутреннему сообществу имеет также и преимущество в сохранении конфиденциальности, если вас беспокоит то, что ваши идеи могут быть скопированы конкурентами. С другой стороны, внешние сообщества ваших клиентов и партнеров могут дать вам совершенно новые идеи о ваших продуктах. Кроме того, они будут чувствовать себя более вовлеченными, благодарными и лояльными, если вы покажете, что цените их мнение и хотите быть прозрачными. Во многих ситуациях имеет смысл обращаться к сообществам обоих типов – но по различным темам.

У очень немногих менеджеров по продуктам времени достаточно для того, чтобы общаться с потребителями регулярно один на один. Краудсорсинг позволяет проводить обсуждения в режиме «один со многими» между менеджером по продукту и сообществом. Вот как это работает:

1. Организуйте форум для обмена идеями. Менеджер по продукту или менеджер по работе с онлайновыми сообществами организует форум для запроса, генерации и сбора идей.

2. Бросьте зерно обсуждения. Чтобы дать делу начальный импульс, менеджер по продукту должен разместить некоторые начальные идеи или задать открытые вопросы, чтобы привлечь членов сообщества к участию. Некоторые менеджеры по продукту организуют конкурсы пользовательских идей, чтобы получить больший отклик.

3. Стимулируйте общение пользователей между собой. Установив мощную систему доверия, идентичности и признания, менеджер по продукту может эффективно стимулировать участие пользователей. Большое количество хороших идей возникает в ходе общения пользователей между собой, и менеджеру по продукту надо только внимательно к нему прислушаться.

4. Действуйте по результатам. Когда предложена хорошая идея, менеджер по продукту может вмешаться и предложить сообществу продумать ее более подробно. Когда она проработана достаточно, можно начинать прототипирование.

5. Выявите ключевых мыслителей. В большинстве сообществ самыми активными являются, как правило, лишь немногие участники. Обычно это знатоки или самые первые пользователи, о которых мы говорили в предыдущей главе. Менеджеру по продукту следует постараться привлечь их как можно раньше и к более глубоким обсуждениям, чтобы получить наилучшие идеи.

Онлайновые сообщества существуют недолго и уже начинают привлекаться к генерированию идей. Что отличает сообщества на сайтах социальных сетей от других? Как мы обсуждали в предыдущей главе, онлайновый социальный граф помогает привлечь новые аудитории и улучшить качество социального взаимодействия. Поскольку люди находятся среди друзей, из которых никто не анонимен, люди чувствуют себя более вовлеченными и ответственными за то, что они говорят.

Сообщества социальных сетей являются мощным средством генерации новых идей, но и работы для организации этого от вас потребуется немало. В отличие от социального маркетинга вовлечение потребителей в процессы инноваций далеко не ограничивается тем, чтобы заставить их почувствовать себя более вовлеченными. Существует конкретная цель: найти лучшие идеи и начать действовать для их реализации. Часто сложнее всего найти среди огромного количества полученных идей разумную. Для менеджеров по продуктам это зачастую выглядит как поиск иголки в стоге сена.

Сейчас разрабатываются специальные инструменты, призванные помочь менеджерам по продуктам собирать, резюмировать, анализировать и расставлять приоритеты среди идей, полученных в качестве обратной связи от сообществ. Один из примеров – приложение для Facebook «Моя идея для Starbucks», описанное в главе 2 и разработанное на основе Salesforce Ideas. Вместо того чтобы позволить пользователям предлагать свои идеи в свободной форме, менеджеры сообщества Starbucks разработали структурированную систему категорий для классификации различных идей. Пользователи могут обсуждать идеи и голосовать за них. Они могут предлагать новую идею, только если она по-настоящему уникальна. Более того – каждый раз, когда члены сообщества предлагают идею, голосуют или комментируют, каждое их действие фиксируется в CRM-системе, чтобы менеджеры по продуктам могли завершить цикл инноваций, когда и если какая-то идея получит свое воплощение.

Создав систему категорий для классификации идей и связав участие пользователей с CRM-системой, Salesforce Ideas пытается привнести системность и аналитичность в традиционно неструктурированный контент, генерируемый пользователями. Это облегчает менеджерам по продуктам сортировку идей по их качеству, помогает реализовать эти идеи и отслеживать ход их развития (разработку продукта, его маркетинг и продажи).

Dell Computer также использует приложение Salesforce Ideas для краудсорсинга генерации идей. В течение первого года сообщество Dell под названием IdeaStorm сгенерировало более 10 000 идей, в голосованиях по которым было подано полмиллиона голосов. Эти идеи заставили компанию переосмыслить свою стратегию и начать движение в новых и неожиданных направлениях. Например, почти 100 000 пользователей Dell объединились в IdeaStorm, чтобы потребовать от компании поддержки Linux в ее продукции. Менеджеры по продуктам в Dell какое-то время назад этот вопрос рассматривали, но отложили в сторону, так как посчитали, что рыночный спрос будет невелик. Благодаря сообществу IdeaStorm это требование было рассмотрено еще раз и принято к действию. В Dell также используется Salesforce Ideas для организации внутрикорпоративной системы, позволяющей работникам вносить предложения о том, как сделать компанию лучшим местом для работы и как лучше развивать карьеру каждого.

ПРЕЗЕНТАЦИИ, КОТОРЫЕ ВОСХИЩАЮТ. ПЯТЬ ТРЕНДОВ 2017 ГОДА

Александр Кучерук — product-маркетолог Microsoft — о минимализме в дизайне, векторных изображениях и презентациях, которые впечатлили.

1. Минимализм и плоский дизайн

Мне нравится проводить аналогию между дизайном и специями.

Специи могут как придать блюду невероятный вкус, так и все разрушить. Ведь если вы пересолите блюдо, его невозможно будет есть.

Как в приготовлении ужина, так и в презентациях я наблюдаю упрощение. Например, недавно был в новом рыбном ресторане, и там практически отказались от большинства специй — используют только соль, перец и оливковое масло.

То же самое и с презентациями. Сейчас в тренде минимализм — удаление всех элементов тени, отражения, 3D-формы и так далее. Все чисто, понятно, но не менее красиво.

2. Векторные изображения

Векторная графика становится очень популярной в видео, инфографике и дизайне презентации. Векторы редактируются, вы можете изменить цвет, чтобы он соответствовал вашим потребностям.

Данная функция стала возможна после того, как PowerPoint 2016 начал воспроизводить на слайдах формат SVG. Различные углы и перспективы: все чаще мы видим нестандартные фотографии. Их используют, чтобы удивить аудиторию и показать все под интересным углом.

3. Анимация возвращается

У PowerPoint 2016 появился совершенно новый тип перехода, Morph, который поможет сделать плавными анимацию, переходы и перемещение объектов на слайдах презентации.

Переход Morph можно применить к слайдам для создания иллюзии перемещения текста, фигур, рисунков, — это произведет невероятный вау-эффект.

4. Визуализация данных и больше иконок

Вместо того, чтобы просто написать число на слайде, люди пытаются показать его. Есть множество инструментов визуализации данных. 

Для количественных данных лучше использовать графики, таблицы, круговые диаграммы. А еще термометры, спидометры, циферблаты, датчики, пончики и многое другое. 

5. Просто не значит дешево  

«Чем проще, тем лучше», — подумали эти ребята и сделали презентацию в виде простых иллюстраций, которые в какой-то мере похожи на комиксы, то есть содержат мало текста и много картинок. Все как мы любим.

Инновации в публичных выступлениях: на пороге тренда

Каждому временному промежутку соответствует свой стиль поведения спикера по отношению к аудитории. От лозунгов с трибуны мы двигались к повышенной эмоциональности в обращении к аудитории в начале 1990-х годов, в период прихода в Россию сетевых компаний; люди объединялись, чувствуя себя сопричастными крупному успеху. 2000-е годы стали периодом роста продаж, манипуляций на переговорах и бизнес-стратегий.

В последнее десятилетие время начало «сжиматься». В предыдущие периоды истории для того, чтобы выработался и закрепился определенный стиль в поведении спикера по отношению к слушателям, были необходимы крупные временные отрезки, которые совпадали со временем существования того или иного политического режима. Но в последние десять лет мы можем наблюдать неоднократную смену характера взаимодействия спикеров и аудитории. Большую роль в этом процессе играют развитие социальных сетей и доступность информации. Однако далеко не все и не везде в России так активны, поэтому в большей степени это справедливо в отношении крупных городов и наиболее активной части граждан.

Как сегодня выглядит расстановка сил в сфере публичных выступлений? В число спикеров входят политики и общественно-политический авангард, бизнес-тренеры и инфобизнесмены, а также преподаватели и руководители. Я намеренно не включаю в этот список людей искусства, так как многие из них имеют специальное образование и иначе подготовлены к публичным выступлениям. Тем не менее взять на вооружение актерские задачи и решения было бы самым простым и верным способом. Единственное, что не всегда и не все задачи можно решить с помощью искусства перевоплощения. Современная бизнес-практика требует от спикера быть психологом, актером и бизнесменом, то есть уметь понимать и любить людей, стараться быть интересным, а также хорошо планировать и продавать.

За счет чего можно развить в себе эти навыки – психологические, актерские и предпринимательские? Начать можно с развития сенситивности – профессиональной специфической чувствительности. Высокая сенситивность является также необходимой предпосылкой успешного творчества.

Отечественный психолог Б. Г. Ананьев в своих работах по исследованию психологии искусства отмечал, что у артистов, как правило, наблюдается разнообразие чувственных ассоциаций. Одни «видят» музыку, другие воспринимают ее через кинестетический канал, то есть эмоционально, безо всяких зрительных образов или ассоциаций.[1]

Часто на занятиях по развитию творческой составляющей в речи я прошу участников выполнить следующее задание: представить себе, как может выглядеть аудитория в пятьсот человек. Интересно, что чем больше среди участников представителей бизнеса, чем больше опыт проведения презентаций, выступлений и чтения лекций, тем суровей становится картина образов: участники представляют стадо свиней или гусей, бушующий океан, поле битвы с трупами, кладбище, хлебные крошки на земле, зал с пустыми креслами. То есть в работу включается правое полушарие, однако образы имеют, скорее, деструктивный характер.

Попробуйте и вы выполнить это упражнение. Что вы увидите, какие ассоциации у вас возникнут? Будет ли это один образ или несколько, сменяющих друг друга? Это упражнение подробно описано в книге «Говори красиво и уверенно. Постановка голоса и речи» в главе, посвященной развитию творчества в речи.[2]

Выразите словами мысль, рожденную сознанием. Большинство людей восприимчивы к образам, поэтому, отвечая на вопрос аудитории, вам нужно лишь четко высказать мысль, нарисовав подходящий образ. Однако часто оказывается, что когда нам нужно облечь мысль в слово, этих самых слов у нас не находится… У большинства современных спикеров образное мышление не развито, а словарный запас беден. Добавлю, что штампованность речи в нашей стране долгое время считалась нормой. Поэтому сенситивность, вместо того чтобы накапливаться в общественном сознании, как приданое у богатой невесты, с годами лишь таяла. Мы привыкли к высказываниям, состоящим из слов, похожих на глухой звук, который не находит отклика в наших сердцах. Или же, наоборот, в этих словах столько эмоций, что мы вовлекаемся, лишь через какое-то время понимая, что за эмоциями не было ничего ценного. Сделать образ основой своего высказывания – большой труд. Этот навык можно формировать последовательно посредством литературы, передачей как в устной, так и в письменной форме информации от поколения к поколению, или же он приобретается через саморазвитие, наблюдения и тренировки. Бедность словарного запаса неизбежно указывает на наличие клише в мыслях. Почему большинство современных публичных выступлений оказываются невнимательно выслушанными, непонятыми и лишь формально принятыми? Потому что они лишены образности, которая получила бы отклик в сознании современной аудитории.

Однако мало создать образ, нарисовать картинку, важно, чтобы эта картинка совпала с той, которая имеется в сознании аудитории. Возьмите, к примеру, фразу: «Я вижу жирафа в пижаме». Что вы себе представляете? Вариант номер один: «Я вижу жирафа, одетого в пижаму». Вариант номер два: «Я в пижаме, при этом я вижу жирафа». Представление, таким образом, может быть совершенно разным.

Форма мысли – конечный продукт деятельности сознания, разума, рассудка стала в нашей стране в последнее время скудной, однообразной и неинтересной. Из-за непонимания многих слов и слабой подачи мысли мы обедняем и свой язык, и свой быт, и свое будущее.

Между тем общее количество знаний в современном мире за последнее десятилетие существенно выросло, большое количество людей не мыслят себя вне социальных сетей и широкого круга общения. Люди стали знать и понимать больше, поэтому удивить, вдохновить и подвигнуть их на действие все сложнее. Аудитория в России разделилась на два лагеря – те, кого можно заинтересовать, стали более требовательными, а другая половина еще более непробиваемой, невосприимчивой.

В России последнего десятилетия формируется зрительское отношение к жизни. Мы все сидим в огромном кинозале и ждем, когда нам покажут что-то новое, способное действительно нас захватить. И неважно, что сюжет будет не нов или актеры те же, что и двадцать лет назад. Главное – мы должны быть удивлены. Людей в большей степени волнует не сущность, а динамика, повороты сюжета и смены картинок. Однако количество искушенных зрителей накапливается, поэтому массовое сознание может тронуть лишь интересное, мудрое, динамичное кино. При этом зрителю нужен главный герой – тот, к кому будет приковано внимание и за судьбу которого он будет переживать. То есть спикер в России должен и вызывать эмоции, и быть их источником, и проживать свое выступление вместе с аудиторией.

Форма подачи информации в современном контексте может быть представлена как формула «сюжет превалирует над фабулой». «Фабула – это то, что было на самом деле, сюжет – то, как узнал об этом читатель».[3]

Понимая, что простым перечислением фактов зрителя или слушателя уже не увлечь, спикеру необходимо выстраивать события в сюжет, создавать образы, рисовать картины, причем вместе со своими зрителями, активно привлекая их к совместной работе, чтобы между фактами обнаруживалась новая, неожиданная связь, чтобы в обычном открывалось вдруг необычное, интересное, чтобы аудитория воспринимала речь как откровение.

Наша устная и письменная речь живут по разным законам. Так принято считать, и филологи со мной согласятся. Тем не менее еще один тренд последних лет – это проникновение письменной речи в устную и наоборот. В российской традиции эти две формы речи всегда были довольно четко отделены друг от друга. Письменную речь мы обычно тщательно продумываем, имеем возможность что-то переписать или хранить идею довольно долго и лишь через какое-то время, иногда весьма протяженное, реализовать ее на бумаге, в отличие от устной, как правило, спонтанной: слово не воробей, вылетит – не поймаешь. Устная речь линейна, в отличие от письменной, мы говорим здесь и сейчас. Мыслительные и речедвигательные процессы сопряжены.

В настоящее время благодаря развитию социальных сетей, дистанционного образования и возникновению потребности в коротких продающих презентациях начала формироваться новая форма языка – нечто среднее между письменным языком и устным. То есть мы пишем так, как будто бы говорим, а говорим публично так, как будто пишем интересную книгу или статью для своего блога. При письме мы упрощаем фразы, делая их более разговорными, атмосферными, решающими массу задач по облегчению коммуникации. Например, несколько фраз, которые можно использовать для завершения делового письма:

«До скорой встречи!»

«Благодарю за внимание!»

«С наилучшими пожеланиями…»

«Пишите в удобное для Вас время».

«Удачного рабочего дня!»

«Побольше хороших Вам новостей!»

И наоборот, в речи мы слышим красивые длинные обороты, тщательно продуманные, где взвешено каждое слово:

«Мы будем рады, если вы известите нас о принятом решении».

«Рассчитываем на длительное сотрудничество с вами».

«Надеемся на положительное решение вопроса и заранее вам благодарны».

«Уверены, что наше сотрудничество положит начало долговременным и взаимовыгодным деловым отношениям!»

«Буду благодарна за ответ о получении письма».

«Благодарим за оперативное рассмотрение нашего предложения».

То есть на письме мы имитируем поток речи, ставим смайлики (

), пишем несколько слов подряд слитно, чтобы подчеркнуть значимость высказывания (глазабмоиегоневидели) и передать работу мимики и пантомимики, не задействованных в письменной речи, но усиливающих впечатление от сказанного. Этот эффект действует и в обратном направлении. Произнося свою речь со сцены, мы как бы пишем рассказ или повесть. Мы можем задуматься, все перечеркнуть и начать заново, как настоящий литератор, достаточно лишь хорошо владеть инструментарием письменной речи – синтаксисом, морфологией, грамматикой вообще. Сравните «Последнюю лекцию» Рэнди Пауша, перевод которой дан в «Приложении», и книгу, которую он выпустил вскоре после этой лекции.[4] Это уникальный пример объединения силы письменной и устной речи в ярком и эмоциональном выступлении, очень эффективном по воздействию и насыщенном информационно.

Большинство же современных российских спикеров перестали ценить силу слова, не утруждают себя выбором фраз, перестали образно мыслить и подходить творчески к решению каждой задачи, связанной с элементами публичности.

Тем ценнее становятся западные примеры простоты и изящества формы словесной подачи, где у высказывания всегда есть идея. Одним из первых высокую сенситивность продемонстрировал аудитории Мартин Лютер Кинг, афроамериканский баптистский проповедник. Произошло это 28 августа 1963 года. Его речь называлась «У меня есть мечта». Со ступеней Мемориала Линкольна во время Марша на Вашингтон за рабочие места и свободу Кинг провозгласил свое видение свободы и равенства, основных постулатов будущего Соединенных Штатов Америки. Эта речь считается шедевром ораторского искусства. Удивительно то, что Кинг не был профессиональным политиком, в его речах много цитат из Священного Писания и аллегорий. Он произносил фразы, немного растягивая их, как будто нараспев, как это делают в негритянских церквях США. И тем не менее слова достигали своей цели – люди начинали не только думать, но и чувствовать. То есть возникла эмоциональная сопричастность, которая переросла в желание действовать. Слушатели задумались над тем, что нужно изменить, в каком направлении работать, что делать, они моделировали свое будущее.

В августе 2013 года американский Мемфис открыл юбилейный тур, посвященный 50-летию произнесения речи у подножия Мемориала Линкольна в Вашингтоне, подтвердив таким образом историческую значимость речи Кинга.

Вспомните старую историю о человеке, который оказался свидетелем работы трех строителей. Он спросил первого: «Что вы делаете?», и тот ответил: «Я кладу кирпичи». Он спросил второго: «Что вы делаете?», и мужчина ответил: «Я строю стену». Он подошел к третьему, который работая, напевал мелодию, и тоже спросил его: «А что вы делаете?» Третий человек встал, улыбнулся и сказал: «Я строю храм».

Только выстраивая для людей историю-в?идение, подобную строительству храма, вы получите шанс изменить поведение этих людей. История-в?идение – лучшее противоядие от огорчений, депрессий и разочарований в напрасных действиях. Уметь рассказывать такие истории – главное качество эффективного спикера.

Давайте посмотрим, за счет чего, каких приемов речь Кинга стала символом ораторского искусства на полсотни лет. Полный текст речи приведен в конце книги, в разделе «Приложение».

Мартин Лютер Кинг. 28 августа 1963 года.

«У меня есть мечта» («I have a dream!»)

В чем секреты успеха этого выступления?

Следующий спикер, сумевший рассказать свою историю так, что эта речь стала своеобразным пособием по проведению коротких публичных выступлений, – Стив Джобс.

Стив Джобс – предприниматель, дизайнер и изобретатель – выступил с речью перед выпускниками Стэнфорда 12 июня 2005 года. Один из основателей Apple и Pixar, создатель «Макинтоша» выступает всего 15 минут, рассказывая молодым людям три истории из своей жизни. Стив Джобс говорит о простых вещах, которые не всегда понимаешь и которые нельзя назвать великими, как нельзя назвать великими силу притяжения или наличие у нас способности говорить и мыслить – это данность.

Стив Джобс. 12 июня 2005 года.

Речь перед выпускниками Стэнфорда.

В чем секреты успеха этого выступления?

И еще одно выступление. Рэнди Пауш – профессор информатики университета Карнеги-Меллон, консультант Walt Disney Imagineering, Electronic Arts и Google со своей «Последней лекцией» – «Достижение мечты вашего детства» в университете Карнеги-Меллон 18 сентября 2007 года. Это выступление длится дольше двух предыдущих – чуть больше часа. И это тот формат, который нам часто встречается на мастер-классах и презентациях. Давайте разберем и проанализируем, как решил использовать имеющееся время и возможности один из самых неунывающих профессоров в мире, специалист в области компьютерных технологий и виртуальной реальности.

Рэнди Пауш. 18 сентября 2007 года.

«Достижение мечты вашего детства».

В чем секреты успеха этого выступления?

Проанализировав эти выступления, можно подготовить к презентации длительностью от минуты до полутора часов практически любого.

Спикеры рассказывают о себе, анализируют свои переживания и от этого кажутся такими простыми и человечными. Вместе с тем ключевые идеи, донесенные через такую, казалось бы, простую форму, оказываются чрезвычайно эффективными по своему воздействию на аудиторию. Способ постоянного возвращения участников к «выслеживанию себя» более эффективен и результативен, чем лозунги, призывы, всеобщее «хей-хоп» или даже тренинг. Ситуация публичности меняет ракурс. Сейчас для успешного существования в этой непростой и стрессовой профессии – спикера – необходимы глубокая рефлексия и высокая сенситивность. Современным слушателям нужен баланс между эмоциональностью и информативностью. Рассказывайте истории – живо, интересно, так, чтобы хотелось их слушать вновь и вновь.

Неприступные стены могут остановить только тех, кто не мечтает о чем-либо изо всех сил. Они для того, чтобы остановить других людей.

Робототехника как средство обучения техническому творчеству детей.

Стремительное социальное, политическое и экономическое развитие нашей страны порождает необходимость в увеличении количества IT специалистов. На сегодняшний день на рынке труда существует дефицит инженерных профессий. Почти во всех промышленных сферах и бизнесе специалистам требуются знания в области программирования или информационных технологий, поэтому необходимо пробудить интерес к точным наукам у обучающихся, начиная массовую популяризацию профессии инженера с достаточно раннего возраста.

Психолого-педагогические исследования ученых (Л.С. Выготский, А.В. Запорожец, Л.А. Венгер, Н.Н. Поддъяков, Л.А. Парамонова и др.) показывают, что наиболее эффективным способом развития наклонности у детей к творчеству, зарождения всесторонне развитой личности в технической сфере является практическое изучение, проектирование и изготовление моделей, самостоятельное создание детьми технических объектов, обладающих новыми полезными для человека свойствами, развитие которых происходит в процессе

специально организованного обучения.

В настоящее время образовательная робототехника является важнейшим направлением научно-технического прогресса, позволяющим в игровой форме знакомить детей с точными науками. Несомненно, образовательное конструирование является эффективной педагогической технологией для изучения важных областей науки, физики, биологии, географии, математики и входит в новую международную парадигму: STEM-образование (Science, Technology, Engineering, Mathematics). Робототехника - прикладная наука, занимающаяся разработкой автоматизированных технических систем. Одним из важных документов, определяющих стратегию развития данного направления, является «Стратегия развития отрасли информационных технологий в Российской Федерации на 2014 - 2020 годы и в перспективе до 2025 года». 

Уникальность образовательной  робототехники заключается  возможности объединить конструирование и программирование в одном курсе,  что способствует интегрированию преподавания таких школьных предметов, как информатика, математика, физика, черчение, география, биология.

Техническое творчество - мощный инструмент синтеза знаний, закладывающий  прочные основы системного мышления. Основная цель обучения робототехнике - сформировать личность,  способную самостоятельно ставить учебные цели, проектировать пути их  реализации, контролировать и оценивать свои достижения, работать с разными  источниками информации, оценивать их и на этой основе формулировать собственное мнение, суждение, оценку. Заложив основы информационной компетентности личности, необходимо помочь обучающемуся в овладении  методами сбора и накопления информации, а также технологией ее осмысления, обработки и практического применения. Образовательная роботехника как педагогическая технология отвечает  основным дидактическим принципам обучения:

- научность и мировоззренческая направленность, обеспечивающая  непосредственную связь с наукой и ее представителями - учеными;

- наглядность, объективно вытекающая из самой сути занятий по  робототехнике: чертежи, схемы, реальные механизмы и конструкции;

- активность и сознательность учащихся в процессе обучения, обеспечивающаяся самостоятельным переводом теоретических положений в готовый технический продукт - робот;

- доступность как вариативность в выборе уровня сложности решаемой технической задачи;

- систематичность и последовательность, заложенная в целеполагании на изготовление технического изделия - робота;

- прочность обучения и его цикличность, проявляющаяся в проверке достигнутого на каждом последующем этапе изготовления робота;

- проработка, углубление и увеличение познавательных знаний, необходимых на каждом новом этапе;

- единство образовательных, развивающих и воспитательных функций.

Конструирование реальных роботов является интересным занятием для  учащихся с точки зрения новизны, способствует развитию алгоритмического, критического мышления, умению полноценного восприятия реального мира.

Задачи, которые ученики ставят роботу, предельно конкретны, но в процессе создания машины обнаруживаются ранее непредсказуемые свойства аппарата  или открываются новые возможности его использования. Различные языки программирования графическими элементами помогают школьникам мыслить логически и рассматривать вариативность действия робота. Обработка информации с помощью датчиков и настройка датчиков дают обучающимся  представление о различных способах понимания и восприятия мира живыми  системами.

Для того чтобы создать хорошего робота, требуется слаженная работа  нескольких специалистов в различных областях: механика, электроника, программирование, математика, физика, дизайн и другие. В современном мире  человек может стать успешным, если он является частью команды. Идеальным  инструментом, средством формирования команды является робототехника.

Работа в команде и сотрудничество укрепляют коллектив, а дух соперничества  на соревнованиях дает стимул к учебе. Робот не ставит оценок и не задает  домашних заданий, но заставляет постоянно работать умственно.

Следует отметить способы интеграции робототехники в образовательных

программах:

- интеграция элементов робототехники в учебной (информатика, технология, физика, иностранный язык и другие) и внеурочной деятельности;

- включение образовательной и соревновательной робототехники в дополнительное образование.

Образовательная робототехника – это новая педагогическая технология, которая является мощнейшим средством развития уникальных навыков и способностей ребенка в различных областях технического творчества, а также может служить инструментом для подготовки будущих инженеров.

Робототехника отражает все грани научно-технического творчества в  настоящее время и является уникальной образовательной технологией, направленной на поиск, подготовку и поддержку нового поколения молодых исследователей с практическим опытом командной работы на стыке

перспективных областей знаний.

 

Перспективы развития робототехники

Каждый день из новостей мы узнаем о новом созданном роботе, способном выполнять те же функции, что и живой человек. Но каковы перспективы развития робототехники в будущем? Попробуем разобраться в этом вопросе и узнать, какие тенденции наблюдаются на данном рынке.

Перспективы развития робототехники

Только на 2017 год прогнозируется дальнейший рост автоматизации, роботизации и развития искусственного интеллекта. Об этом заявляет аналитическая компания IDC. По разным оценкам объем рынка составляет от 15 до 30 млрд. дол.

Администрация Белого дома тоже согласна с таким утверждением, но беспокоится, что рост робототехники отразится на занятости неквалифицированных работников. В то же время Дональд Трамп обещает потратить 1 трлн. дол. на развитие инфраструктуры страны, а эксперты поддерживают применение автоматизации, чтобы снизить затраты. Обладатель Dallas Mavericks, Марк Кубан считает, что президент мог би инвестировать из фонда инфраструктуры 100 млрд. дол. на развитие американской робототехники.

Также компания IDC заявляет, что к 2019 году в США 35% непроизводственных предприятий нескольких секторов будут активно внедрять робототехнику. В первую очередь, это логистика, сфера здравоохранения и коммунальные услуги. Помимо этого, IDC делает такие прогнозы:

• популяризация робота как «услуги»;
• на производстве будет использоваться все большее количество роботов;
• рост конкуренции среди роботизированных поставщиков;
• увеличение спроса на рынке работников, владеющих навыками робототехники;
• развитие конфиденциальности и безопасности в этой сфере;
• программное обеспечение, основывающееся на облаке;
• дальнейшая разработка коммерческих роботов, подключенных к интеллектуальной сети;
• применение роботов в поставках, складировании и электронной комерции.

Следует отметить, что в данный момент ЕС, Корея и Китай лидируют в развитии робототехники, а США пока остается на дальних позициях. Этот вопрос Марк Кубан поднял давно, но пока новая администрация только раздумывает, куда лучше инвестировать денежные средства.

Автоматизация бытовой работы

Если придерживаться мнения Карла Фрея, то в ближайшие 10-20 лет произойдет сокращение половины рабочих мест (в том числе 70% низкоквалифицированных) из-за развития автоматизации и роботизации. В связи с этим он советует людям этой категории смотреть в будущее и приобретать новые знания.

Сейчас на американском рынке насчитывается 225 тысяч домработниц, которые готовят, убирают и ухаживают за пожилыми людьми. Перспективы развития робототехники обозначают, что рабочих в скором времени могут заменить «железные слуги». Ученые с университета Карнеги-Меллона разрабатывают робота HERB, который сможет перемещать предметы, стряпать несложные блюда, а также разгружать сумки с покупками. Другой популярный товар – это пылесос-робот Iclebo от компании Yujin Robot в Южной Кореи.

Кроме того, многие компании начали разрабатывать роботов, которые способны ходить, говорить, реагировать на ситуации, обучаться, брать и перемещать предметы. Например, произведенный в Японии двуногий робот QRIO (компания Sony) и робот-гуманоид с внешностью девушки HRP-4C (компания AIST).

Промышленная робототехника

В наше время все больше роботов задействованы в производственном процессе. Компаниям не нужно нанимать значительное количество сотрудников, теперь им достаточно 20-30 человек, которые будут следить за работой машин.

В 2016 году лидером по роботизации производства стала автомобильная промышленность, получив 20 тысяч роботов и комплектующих. Второе место занимает производство пищевых продуктов, пластмасс и электроники. Компании приобретают наибольшее количество роботов, которые собирают, укладывают и пакуют товары. Так, Северная Америка закупила 27 тысяч роботов, Мексика – 4,7 тысяч единиц, Канада – 2,7 тысяч.

Следует отметить, что азиатские страны вырвались вперед по внедрению роботов на производстве. Среди них лидером остается Китай, который установил 69 тысяч единиц в 2015 году, затем Южная Корея с 38 тысячами единиц и Япония – 35 тысяч. Однако США остается лидером по установке роботов в автомобильной промышленности. Поэтому любые простои в индустрии будут влиять на американский рынок робототехники.

Наиболее популярными компаниями в мире по выпуску роботов, предназначенных для производственных процессов, считаются ABB (Швейцария-Швеция), FANUC Robotics (Япония), KUKA (Германия), Kawasaki Robotics (Япония), Мitsubishi (Япония) и Kaman Corporation (США).

Развитие искусственного интеллекта

Научно-фантастические рассказы об искусственном интеллекте стали реальностью. В 2016 году произошел существенный прорыв в этой области. Например, искусственный интеллект AlphaGo победил Ли Седоля – чемпиона мира по сложнейшей игре в Го. Робот UNU от компании Unanimous A.I. предсказал итоги Кентуккийского конного состязания, когда ни одному эксперту не удалось это сделать. Интеллект MogIA – индийский стартап, предсказал победу в президентских выборах Дональда Трампа, которая была неожиданностью для миллионов людей. Microsoft AI лучше, чем любой человек, понимает речь. Для этого разработчикам пришлось потратить 2 тысячи часов записи данных.

Использование самоуправляемых автомобилей позволило сократить количество аварий на дороге. К тому же, машина с системой автопилота Tesla доставила своего хозяина в больницу, когда у него случился сердечный приступ. Статистика свидетельствует, что на каждые 100 млн. миль приходится 1,3 случая автомобильных аварий, а с самоуправляемыми машинами случается лишь 1 несчастный случай на 130 млн. миль.

Мощнейший робот IBM Watson замечает наименьшие отклонения в состоянии здоровья пациента, которые может упустить даже опытный специалист. В 30% ситуаций искусственный интеллект ставил правильный диагноз больному, когда доктора-люди его просто не замечали. Хьюстонский методистский исследовательский институт в Техасе совершил большой прорыв в диагностике раковых заболеваний.

Так, робот способен исследовать большое количество маммограмм (скорость превышает в 30 раз человеческую) и представляет онкологическое заключение с точностью 90%.

Последние исследования рассматривают работу искусственного интеллекта в судебной практике. Команда ученых с университета Пенсильвании и Лондонского колледжа университета Шеффилда разрабатывает робота, который оперативно смог бы выявлять закономерности в большинстве ситуаций. Это не говорит о полной замене судей, лишь о создании их «помощников». Проведенное исследование показало, что в 80% случаев искусственный интеллект может дать верное судебное заключение.

Перспективы развития робототехники в развивающихся странах

Развивающиеся страны также пытаются уловить мировые тенденции в области роботизации и автоматизации. Практически везде открываются детские учебные центры по изучению робототехники. В данный момент Беларусь очень заинтересована технологиями искусственного интеллекта. Кроме того, исследователи разрабатывают программное обеспечение и электронные составляющие для роботов.

Перспективы развития робототехники в Украине связаны в основном с производственным процессом. Компания Вертикаль разрабатывает и выпускает современное автоматизированное оборудование для нефтегазовой, горнодобывающей и химической промышленности. Diacom Group разрабатывает проекты в категории «умный дом» — интеллектуальную систему управления помещениями. А компания Boteon, которая смогла выйти на израильский рынок, разработала роботизированную инвалидную коляску.

Разработка робототехники в России движется в двух направлениях – производство и оборона. И хоть пока на 10 тысяч работников приходится всего лишь 2 робота, данный показатель вскоре будет увеличиваться. Для армии разрабатываются и изготовляются «железные» разведчики, саперы, патрульные, боевые сухопутные роботы и прочее. Одной из многообещающих российских разработок считается создание робота «Аватара» от завода «ЦНИИТОЧМАШ», который умеет ездить на квадроцикле и с помощью руки-манипулятора стрелять из пистолета.

Не только Россия развивает оборонный комплекс. Недавно в Польше проводилось испытание новой разработки – квадрокоптера-бомбы от консорциума WB Electronics S.A. Такой робот способен поражать легкую бронетехнику, автотранспорт и склады с боеприпасами.

Финансовые преимущества

Зарплата у людей, работающих в сфере общественного питания и уборки, зачастую не превышает 10$ в час. В этой области не было значительных сдвигов в автоматизации. А вот на крупных заводах, где рабочая сила оплачивается выше, произошли технологические инновации. Ведущий экономист компании EMSI, Б. Поинтс, утверждает, что даже частичная автоматизация мест, не требующих высокой квалификации, очень выгодна для большинства производителей.

Многие отрасли ощутили, насколько эффективно и качественно функционируют роботы вместо обыкновенных рабочих. Во многих институтах здравоохранения разных стран мира роботы проводят исследования и разрабатывают новейшие лекарственные средства. Следует отметить, что каждый робот способен провести 3 млн. тестов за неделю. Для сравнения, чтобы сделать то же количество исследований одному человеку с условием, что он будет работать все 7 дней каждую неделю по 8 часов в сутки, ему потребуется 12 лет. Роботы отлично подходят для монотонных процессов, они не устают, работая 24 часа в сутки 7 дней в неделю.

Развитие и внедрение роботов на производстве, в быту и других отраслях с одной стороны обеспечивает снижение затрат, а с другой – лишает людей рабочих мест. Поэтому низкоквалифицированным рабочим нужно жить не сегодняшним днем, а смотреть в перспективу. Возможно, именно сегодня необходимо задуматься о смене профессии и приобретении новых навыков.

Особенности развития воображения младших школьников

Воображение играет важную роль в психическом развитии младшего школьника. Оно дополняет восприятие элементами прошлого опыта, собственными переживаниями ребенка, преобразует прошлое и настоящее за счет обобщения, соединения с эмоциями, чувствами, ощущениями, представлениями. Благодаря воображению осуществляется планирование и целеполагание, при котором будущий результат деятельности младшего школьника создается в воображении, существует в его сознании и направляет его активность на получение желаемого результата. Воображение обеспечивает антиципацию, моделирование и создание образа будущего (положительных или отрицательных последствий определенных действий, хода взаимодействия, содержания ситуации) посредством обобщения элементов прошлого опыта ребенка и установления причинно-следственных связей между его элементами. Если младший школьник лишен возможности реально действовать или находиться в определенной ситуации, тогда силой своего воображения он переносится туда и совершает действия в своем воображении, осуществляя этим замещение реальной действительности воображаемой. Кроме того, воображение является важной основой для понимания младшими школьниками других людей и межличностной коммуникации, способствуя представлению переживаемых другими в данный момент времени эмоций и состояний. Таким образом, воображение занимает важное место в структуре психической деятельности ребенка, включаясь в ее когнитивный эмоционально-чувственный и поведенческий компоненты; является неотъемлемой частью учебной и других видов деятельности, социального взаимодействия и познания младших школьников: участвует в произвольной регуляции познавательных процессов и психических состояний ребенка, влияет на характер протекания эмоциональных и волевых процессов, обеспечивает целенаправленное планирование и программирование различных видов деятельности.

В младшем школьном возрасте развиваются воссоздающее (репродуктивное) воображение, предполагающее создание образов по словесному описанию или условному изображению, и творческое (продуктивное) воображение, которое отличается значительной переработкой исходного материала и созданием новых образов. Основное направление в развитии воображения в младшем школьном возрасте заключается в постепенном переходе ко все более правильному и полному отражению действительности на основе накопленных знаний, от простого произвольного комбинирования представлений к логически аргументированному их комбинированию.

Отличительной особенностью воображения младшего школьника является также его опора на конкретные предметы, без которых им сложно создавать образы воображения. Точно так же при чтении и рассказывании младший школьник опирается на изображение, на конкретный образ. Без этого ученики затрудняются вообразить, воссоздать описываемую ситуацию. В начале младшего школьного возраста воображение опирается на конкретные предметы, но с возрастом на первое место начинает выступать слово.

В процессе обучения при общем развитии способности саморегуляции и управления своей умственной деятельностью воображение становится также все более управляемым и контролируемым процессом, и образы его возникают в рамках учебных задач, связанных с определенным содержанием учебной деятельности. Учебная деятельность способствует интенсивному развитию воссоздающего воображения. В процессе учебной деятельности младшим школьникам сообщается много описательных сведений, что требует от них постоянного воссоздания образов, без которых невозможно осмыслить учебный материал и усвоить его, т. е. воссоздающее воображение младшего школьника с самого начала обучения включено в целенаправленную учебную деятельность. Основой для воображения младшего школьника являются его представления. Поэтому развитие воображения во многом зависит от сформированной у ребенка системы тематических представлений о различных предметах и явлениях окружающего мира.

Воображение играет важную роль в психическом развитии младшего школьника. Оно дополняет восприятие элементами прошлого опыта, собственными переживаниями ребенка, преобразует прошлое и настоящее за счет обобщения, соединения с эмоциями, чувствами, ощущениями, представлениями. Благодаря воображению осуществляется планирование и целеполагание, при котором будущий результат деятельности младшего школьника создается в воображении, существует в его сознании и направляет его активность на получение желаемого результата. Воображение обеспечивает антиципацию, моделирование и создание образа будущего (положительных или отрицательных последствий определенных действий, хода взаимодействия, содержания ситуации) посредством обобщения элементов прошлого опыта ребенка и установления причинно-следственных связей между его элементами. Если младший школьник лишен возможности реально действовать или находиться в определенной ситуации, тогда силой своего воображения он переносится туда и совершает действия в своем воображении, осуществляя этим замещение реальной действительности воображаемой. Кроме того, воображение является важной основой для понимания младшими школьниками других людей и межличностной коммуникации, способствуя представлению переживаемых другими в данный момент времени эмоций и состояний. Таким образом, воображение занимает важное место в структуре психической деятельности ребенка, включаясь в ее когнитивный эмоционально-чувственный и поведенческий компоненты; является неотъемлемой частью учебной и других видов деятельности, социального взаимодействия и познания младших школьников: участвует в произвольной регуляции познавательных процессов и психических состояний ребенка, влияет на характер протекания эмоциональных и волевых процессов, обеспечивает целенаправленное планирование и программирование различных видов деятельности.

В младшем школьном возрасте развиваются воссоздающее (репродуктивное) воображение, предполагающее создание образов по словесному описанию или условному изображению, и творческое (продуктивное) воображение, которое отличается значительной переработкой исходного материала и созданием новых образов. Основное направление в развитии воображения в младшем школьном возрасте заключается в постепенном переходе ко все более правильному и полному отражению действительности на основе накопленных знаний, от простого произвольного комбинирования представлений к логически аргументированному их комбинированию.

Отличительной особенностью воображения младшего школьника является также его опора на конкретные предметы, без которых им сложно создавать образы воображения. Точно так же при чтении и рассказывании младший школьник опирается на изображение, на конкретный образ. Без этого ученики затрудняются вообразить, воссоздать описываемую ситуацию. В начале младшего школьного возраста воображение опирается на конкретные предметы, но с возрастом на первое место начинает выступать слово.

В процессе обучения при общем развитии способности саморегуляции и управления своей умственной деятельностью воображение становится также все более управляемым и контролируемым процессом, и образы его возникают в рамках учебных задач, связанных с определенным содержанием учебной деятельности. Учебная деятельность способствует интенсивному развитию воссоздающего воображения. В процессе учебной деятельности младшим школьникам сообщается много описательных сведений, что требует от них постоянного воссоздания образов, без которых невозможно осмыслить учебный материал и усвоить его, т. е. воссоздающее воображение младшего школьника с самого начала обучения включено в целенаправленную учебную деятельность. Основой для воображения младшего школьника являются его представления. Поэтому развитие воображения во многом зависит от сформированной у ребенка системы тематических представлений о различных предметах и явлениях окружающего мира.